İnternet bize her şeye ulaşma gibi bir şans verir fakat dönüşüm bambaşka bir konudur. Unutmayın, büyük sayıdaki trafik, çok satış anlamına gelmez. Aslında, müşterinizi yakalamak için gerçekte kim olduklarını göz önünde bulundurmalısınız.
Online alışveriş söz konusu olduğunda bile, hepimiz farklı kişilik türlerine sahibiz. Bu kişilerin anlaşılması, alışveriş deneyimini her müşteriye göre en iyi şekilde nasıl özelleştireceğimizi anlamamıza yardımcı olur, web sitemizin genel kullanılabilirliğini optimize eder ve online satışları artırır.
Özelleştirilmiş alışveriş deneyimi, kullanıcıları ismiyle selamlamak ve promosyon amaçlı e-postalar göndermek yerine, alışveriş deneyimini bir sonraki seviyeye taşımak, farklı türden müşterilerin farklı hedeflere ve alışveriş stratejilerine sahip olduğunu anlamaktır.
Size yardımcı olmak için, online alışveriş havuzunu beş kategoriye ayırdık. Onlara bir göz atalım, böylece sitenizi ziyaret ederken müşterilerin aradığı farklı bilgilerin neler olduğunu gerçekten anlayabilirsiniz.
1. Bilinçli müşteri
Bu kategorideki insanlar belirli bir ihtiyaçtan etkilenir ve tam olarak ne istediklerini bilir. Bilinçli müşteri mağazaya göz atmak istemez, siteye girdiklerinde istenen ürün ya da hizmete hemen ulaşıp ulaşamayacaklarını anlarlar. Eğer bunu bulamayacaklarını anlarlarsa, bir sonraki web sitesine giderler. Muhtemelen bir sonraki tarayıcı sekmesinde zaten başka web siteleri açıktır.
Bilinçli müşteriler, önceden aradıkları ürün ya da hizmetle ilgili birçok araştırma yaparlar ve gereksinimlerine en uygun ürünleri seçerler. Böylece ürün açıklamalarını hiç okumaya zahmet etmezler, ürün adına ve ürün resmine hızlıca bir göz atmanın yeterli olduğunu düşünürler. Alışveriş yapanları tatmin etmek ne kadar zorsa da, iyi bakılırsa hızlı bir şekilde sadık müşteriler olabilirler.
Bilinçli müşteriler için kullanıcı deneyimi ipuçları
Bu tipteki müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyler çok spesifik ürün ve hizmetler ile hızdır. Bu müşteriler için hız önemlidir. Bu yüzden alışveriş yapanları en kısa sürede doğru ürüne getirmelisiniz.
Bilinçli müşteriler, muhtemelen istenen öğeyi bulmak için arama seçeneğini kullanacaklar. Bu yüzden görünür olmak için site genelinin tutarlı bir şekilde tasarlanmasını sağlayın, mümkünse otomatik tamamlama aramasını kullanın.
Mağazanızın navigasyonunu olabildiğince basit tutun çünkü bilinçli müşteriler, istedikleri ürünleri birkaç tıklamayla bulmak isterler. Net bir ürün başlığı ve büyük görseller kullanın, böylece doğru ürün olduğunu hemen anlayabilirler. Bilinçli müşteriler için zaman değerlidir bu yüzden hızlı ve verimli bir ödeme süreci beklentisi içindedirler. Önceden satın alınmış ürünlere kolay erişim muhtemelen iyi bir fikir olur.
2. Araştırmacı müşteri
Araştırmacı müşteriler, ürünler ve fiyatlar hakkında yeterli miktarda bilgi toplamak amacıyla internette dolaşır. Aklında belirli bir hedef vardır ama belirli bir ürün veya marka yoktur. Arama birkaç günden birkaç aya kadar sürer ve online mağazalar, forumlar ve hatta sosyal ağlar gibi çok sayıda web sitesini ziyaret ederek yapılır. Onları sitenizde tutmak veya nihai satın alma işlemine geri dönmelerini sağlamak için, onlara ürün türleri, özellikleri, kullanımı, kategorideki diğer ürünlerle ilgili avantajlar gibi gerekli tüm bilgileri sağlamanız gerekir.
Bilinçli müşteriler gibi, araştırmacılar da hedefe yöneliktir. Aralarındaki fark, bilinçli müşteriler, aradıkları ürün ya da hizmetleri hemen satın almak ister. Fakat araştırmacı müşteriler için satın alma eylemi bugün, yarın, gelecek hafta veya birkaç ay içinde gerçekleşebilir.
Amaç, bu müşterileri güven duydukları alıcılara dönüştürmek olduğundan önemlidir. Araştırmacı müşteriler sitenizin ayrıntılı ürün açıklamaları, müşteri desteği, kolay navigasyon ve iyi geri bildirimler sunduğunu görürse, sitenizden bir satın alma işlemi gerçekleştirme olasılıkları daha yüksektir.
Araştırmacı müşteriler için kullanıcı deneyimi ipuçları
Araştırmacı müşterilerin temel ihtiyacı bilgi toplamaktır. Detaylı ürün açıklaması ve faydalı veriler, sitenizdeki araştırmaları devam ettirir ve hatta bu tür kullanıcılar için bilgi kaynağına bile dönüşebilir. Alakalı ve benzer ürünler, bu tür müşterilere araştırmalarında yardımcı olur çünkü aklında belirli bir ürün yoktur. Araştırmacı yanlış karar vermekten kaçınmaya çalışır. Bu yüzden kullanıcı puanları ve kullanıcı yorumları güven yaratacaktır ve nihai karara yardımcı olacaktır. Ürün karşılaştırması araştırmacı için çok önemli bir araçtır. Araştırmacı müşterilere katalog gibi bir ürün listesi oluşturmasına izin verin veya ürünleri sepette saklayın, yarın tekrar satın almaya gelebilir.
3. Fiyat avcısı müşteri
Fiyat avcıları, internetteki en iyi fiyatı bulmak için çok zaman harcarlar. Genellikle, karşılaştırmalı alışveriş sitelerine girerler. Bir markaya daha az sadıklar ve en düşük fiyatı ararlar. Bazı avcılar diğerlerinden daha güçlü bir marka sadakatine sahip olur. İndirim kuponları ve promosyonları bulmak için sosyal medyayı kullanırlar.
Fiyat avcıları temelde değere odaklıdır, fiyatları karşılaştırır ve birden fazla sitede araştırma yapar. Bu tipte tüketiciler genellikle en düşük fiyatla en yüksek değeri satın almaya çalışırlar. Tabii, daha düşük fiyatlar, satın alma işlemlerini teşvik etmeye yardımcı olur ancak ödenen her lira başına en yüksek değeri ararlar.
Fiyat avcısı müşteriler için kullanıcı deneyimi ipuçları
Bu tipteki müşterilerin temel ihtiyacı, mümkün olan en iyi fiyatı bulmaktır. Avcılar kuponlar, promosyonlar, indirim kodları ve ücretsiz kargo avantajları tarafından motive edilir. Bülten formunu çekici ve görünür kılın. Eğer alışveriş yapanlar indirim almak için bültenlere kaydolurlarsa hemen gönderdiğinizden emin olun. Alışveriş sepetinde beklettikleri satın alımlar için kullanabilirler. Fiyatları, indirimleri ve tasarrufları listeleyin. Perakende satış fiyatını ve tasarruf edilen tutar da dahil olmak üzere indirimli fiyatı gösterin. İndirim kuponlarını kullanmanın kolay olmasını ve ücretsiz kargo avantajı sağlayın.
Ürünlerinizin sunduğu özelliklere odaklanın. Müşterilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi neden sevdiğini açıklayın. Detaylandırma, sizi rakiplerinizden ayırmayı sağlar. Müşteriniz gerçek bir fiyat avcısıysa, fiyatlarınızın zaten nasıl karşılaştırıldığını, şimdi neden sizinle alışveriş yapmaları gerektiğini anlamaları gerekir.
4. Sadık müşteri
Marka odaklı, alışveriş meraklısı ve irrasyoneldir. Ürüne sahip olmanın nasıl bir his olduğunu anlamak isterler ve fiyat ya da pratiklik gibi rasyonel düşüncelere pek aldırış etmezler. Tamamen duygularla hareket ederler ve sıklıkla, bu online kişiliğe sahip olan müşteriler, özelliklerini ve renklerini değiştiren eşyaları tüketirler.
Sadık müşteriler, hep en son trendleri arar. Ürünlerin ve hizmetlerin en son modelini satın almak ve bu ürünleri ilk kullanan olmak ister. Bu tip müşteriler genellikle en son ve en iyiye sahip olmak konusunda takıntılıdır. Mükemmel ya da iyi bir ürünün yerini daha yeni ya da popüler olduğu için başka bir ürünle değiştirirler. Bu tür müşteriler, bir sonraki ürünün ne zaman piyasaya sürüleceğini bilmek isterler. Sadık müşterileri genellikle moda, güzellik, teknoloji veya sürekli değişen başka bir sektörde bulabilirsiniz.
Kaliteye değer verdiği için sadık müşterilere göre fiyat ikincildir genellikle web sitesinin ziyaretçilerinin % 20’sinden fazlasını temsil etmez. Ancak tüm satışların % 50’sini oluşturur. Doğal olarak, bu müşteri ile düzenli olarak iletişim kurmalısınız.
Sadık müşteriler için kullanıcı deneyimi ipuçları
Sadık müşterilerin temel ihtiyaçları iyi müşteri hizmeti, kalite ve sitede kolay gezinmektir. Hiçbir şey, sadık bir müşteriye, ne kadar değer verdiğinizi göstermekten daha iyi olamaz. Bu durumdan çok mutlu olurlar. İşe yaramaz bilgileri sınırlayın ve duygusal uyarılmayı tetiklemek için onları canlı görseller ile besleyin. Hedeflenen e-posta taktikleri onları meşgul eder. Kupon kodları ve özel ürün bilgileri gibi e-mailler almak isterler.
5. Deneyim sever müşteri
Deneyim sever müşteriler her zaman özel hissetmek isterler. Genel deneyime odaklanırlar ve marka sadakatleri oldukça gelişmiştir. Tecrübeyi seven bir müşteri, kendini özel hissetmeyi çok sever. Markaya ve alışveriş deneyimine, satın alma sürecinin diğer yönlerinden daha fazla değer verirler.
Deneyim sever müşteriler için kullanıcı deneyimi ipuçları
Bir ödül veya sadakat programı geliştirmek onlar için en iyisidir. Onlara özel “yalnızca üyeler” bülteniyle destek verebilirsiniz. Sağladığınız deneyimin, rakiplerinizden farklı olmasını sağlayın. Orijinallik ve eşsiz olmak, bu müşterilerin çok önemsediği bir özelliktir. Starbucks, Victoria’s Secret ve Chanel gibi markalar deneyimsel alışveriş sanatında ustalaşmıştır. Ama endişelenmeyin, siz de yapabilirsiniz.
Unutmayın, müşterilerinizi herkesten daha çok tanıyorsunuz. Her birinin kendi gereksinimleri vardır. Her biri ürünleriniz, hizmetleriniz ve farklı mağazalarınızla farklı şekilde etkileşime girer. Bu etkileşimleri anlamak ve bu ihtiyaçları karşılamak için stratejileri entegre etmek sizin ve işiniz için fark yaratabilir. Hedef kitlenizde en çok hangi müşteri tipleri olduğunu bilirseniz, onları yakalamak için derinlemesine stratejiler geliştirebilirsiniz. Unutmayın, herkese uyan tek bir strateji geliştirmek, size yardım etmekten yerine zarar verebilir.
Kaynak: 1
