Herkes duymuştur bu mesleği ama kimse de tam olarak ne yaptığını bilmez. Sekreter görevini üstlendiğini düşünenler dahi vardır. Hele ki ajanstaysanız eyvahlar olsun! Kreatiflerden bir hayli çekeceksiniz, haberiniz olsun. Ellerinden gelse taşlarlar vallahi sizi. Yazıktır diyoruz ama nafile. Biz de anlayışlı olalım dedik ve müşteri temsilcilerinin yaşadığı birtakım sorunları sizler için listeledik. İnsafa gelir miyiz dersiniz?
1. Sözde reklamcı
Evet, ajanstakiler tarafından pek sevilmezler ama onlar da işini yapıyor şimdi. Reklamcı değiller belki ama onlar olmasa briefleri kim müşteriye sunup da işi almaya çalışacak? Bir de böyle düşünmek lazım.
2. Ünvan karmaşası
Satış temsilcisi, satış danışmanı, kurumsal müşteri yöneticisi gibi ünvanları da var. Neye göre değiştiğini bilmemekle birlikte biz yine de onu müşteri temsilcisi olarak bildik, sevdik.
3. Call Center’cı algısı
Bu algıyı da bir kıramadılar gitti.
4. O mini etek giyilecek!
İşin en cavcaklı kısmı da bu olsa gerek. Her mini etek giyene de iş mi verilirmiş diye sordurtuyorlar insane. Bir Necla Teyze de mini etek giyse aynı etki olur mu acaba?
5. Hepsi mi antipatik olur yahu bunların?
Hep bir burunlarından kıl aldırmayan imajları olduğunu söylerler. Ajansın en artistleri her zaman onlarmış. Kimseyi dinlemez, her şeyi onlar bilirmiş. Valla biz onların yalancısıyız.
6. Kadınsa o işi alır.
Hiçbir zaman kırılmayacak olan efsane yargı!
7. Kreatiflerin yanında o da kimmiş?
Hep bir küçümseme mi var ne? Tamam kreatifler iyisiniz, hoşsunuz, çok coolsunuz.
8. Asıl görevi köprüdür.
Ajans ile müşteri arasında bir köprü görevinde oldukları doğrudur. Bu yüzdendir ki işi alamadıklarında bütün suç onların üzerine kalır. Oysa ki ne diller dökerler o müşterilere de kimse bilmez. Ahh ne çektiniz be!
9. Müşteri her zaman haklıdır.
Klişe diyeceksiniz ama durum bu vaziyette. Ahh an gelir içlerinden neler söylemek gelir ama söyleyemezler yavrucaklar işte. Hep bu kreatifler yüzünden!
10. Sen yine de pek güvenme
Sonuçta ikna kabiliyeti üzerine kurulu bir iş. E iletişimleri de kuvvetli diye biliyoruz. Niye güvenmeyelim ki? Eğer yalan söyleyeceklerinden şüpheliysek “Hangimiz söylemedik çılgınlar gibi?”
11. Aradığınız kişi şu an başka bir müşteriyle konuşuyor.
E gayet normal değil mi? Bizim memleketimizde konuşacak adam mı biter canım. Sabırsız bir millet olduğumuzdandır ki dayanamıyoruz başka müşterilere. ‘O müşteriyi mi dinleyeceksin beni mi?’ zihniyetine sahibiz birazcık.
