Türkiye’nin en köklü bankalarından biri olan Akbank’ta dün başlayan sistemsel sorun bugün de devam ediyor. Milyonlarca Akbank müşterisi, dijital bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyor hatta pos cihazını bile kullanamıyor. Yaşanan sorun dünden beri sosyal medyanın gündeminde. Akbank dün sorunla ilgili bir açıklama yapmamıştı. Ancak banka bugün, sorunu çözmeye çalıştıklarını belirtti ve özür mesajı yayımladı. Müşterilerin kredi kartı ödemeleri ise faizsiz olmak kaydıyla bir gün ötelendi. Nitekim sosyal medyada tepkiler büyüyor. Detaylara birlikte bakalım.
Akbank’ta dijital bankacılık sisteminde dün başlayan sorunlar bugün de devam ediyor. Akbank müşterileri bankacılık işlemlerini yapamadıklarını belirtiyor
Akbank tarafından yapılan yazılı açıklamada ise sorunun ve çözüm çalışmalarının sürdüğü belirtildi ve özür mesajına yer verildi
Öte yandan banka açıklamasında kredi kartı borçları ve ekstre kesim tarihlerinin bir gün ertelendiği ve bu bir gün için faiz işletilmeyeceği belirtildi;
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu sorundan etkilenmektedir. İlgili birimlerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız çözüm için çalışmalarına devam etmektedir.
Durumun siber saldırıdan kaynaklandığına dair internet ve sosyal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ilişkin herhangi bir güvenlik problemi bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben işlemlerimiz devam edecektir.
Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız önlemlere Akbank.com’dan ulaşılabilirler.
Bu süre zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz.”
Akbank’ın aldığı kararlar ise şöyle:
- 06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;
- Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından bir gün ötelenmiştir.
- Kredi vadesi veya taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
- Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili herhangi bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
- Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir işlem yapmasına gerek bulunmamaktadır.
- Gelişmelere paralel olarak ilave önlemler alınacaktır.
